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Il Complaints Staff ha esteso il periodo di indagine di seven giorni for each ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto for every mancanza di risposta.
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Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non period ancora stato elaborato. Il Complaints Crew aveva esaminato la situazione e stabilito che il casinò non aveva violato alcun termine durante il processo di prelievo. È stato notato che il giocatore aveva annullato più richieste di prelievo, il che ha reimpostato la tempistica di elaborazione.